نگاهی به طراحی محصول Airbnb: چگونه تجربه‌ای به‌یادماندنی خلق می‌شود

ایربی‌ان‌بی (به انگلیسی: Airbnb) یک بازارگاه مجازی در زمینهٔ اجارهٔ مکان‌های اقامتی است. ایربی‌ان‌بی از طریق وب‌گاه یا از طریق اپ موبایل برای مشتریان قابل دسترس است. از طریق این سرویس، کاربران می‌توانند محل اقامت، تجارب گردشگری را ترتیب دهند یا املاک خود را برای اجاره قرار دهند. ایربی‌ان‌بی خود هیچ ملکی برای اجاره ندارد. در عوض، با دریافت کارمزد از هر رزرو سود می‌برد. این شرکت در سال ۲۰۰۸ توسط برایان چسکی، ناتان بلاچارچیک و جو گبیا تأسیس شد و در سان فرانسیسکو مستقر است. ایربی‌ان‌بی نسخهٔ کوتاه شده از نام اصلی خود، AirBedandBreakfast.com است.

این شرکت انتقاداتی را نسبت به افزایش قیمت اجاره در شهرهای محل کار خود جلب کرده‌است و ایجاد مزاحمت برای کسانی که در نزدیکی املاک اجاره‌ای زندگی می‌کنند.^[۵] در پاسخ، این شرکت توجه نظارتی را از شهرهایی مانند سانفرانسیسکو و نیویورک و اتحادیهٔ اروپا جلب کرده‌است.همچنین با چالش‌های صنعت هتل‌داری و دیگر شرکت‌های مشابه روبرو شده‌است.

در ۱۰ دسامبر سال ۲۰۲۰ این شرکت با ارزش بیش از ۱۰۰ میلیارد دلار به سهام عمومی رسید.

ایده airbnb بی از “یک اتاق و یک صبحانه” در زیر یک شیروانی در آمریکا به ذهن موسسان این سرویس خلاق درآمد. همواره کسب و کارهای بزرگ دنیا از مکان های خیلی کوچک سر در می آورند. گوگل از یک گاراژ آغاز به کار کرد، فیس بوک از دانشگاه و آمازون از خانه کوچک جف بزوس! ایده های کوچک اما کسب و کارهای مولد بزرگ در فضای دهکده جهانی. این ها، بخشی از داستان جالب دنیای صفر و یک می باشد که ایر بی ان بی خود را در آن مطرح کرده است. برایان و جو، از موسسان این سایت همواره علاقمند بودند تا فرصت هایی را برای معرفی و عرضه خانه های خالی در آمریکا به مخاطبان فراهم کنند که این طرح نو، زمینه راه اندازی یک کسب و کار الکترونیکی موفق را فراهم کرد. شرکت AirBed & Breakfast را ثبت کردند اما از مارچ 2009 میلادی، Airbedandbreakfast.com با مختصر کردن نام کسب و کار خود به ایر بی ان بی دات کام، فعالیت جدی را از روزهای آخر نخستین دهه قرن بیست و یکم آغاز کردند.

شروع فعالیت airbnb، تبدیل مشکل به فرصت!

در سال های اولیه، Airbnb فقط برای افرادی که جهت شرکت در رویدادها به شهر می آمدند در دسترس بود.بنیانگذاران معتقد بودند اگر میزبانان بدانند یک مسافر به چه دلیل به شهر آمده، می توان بین مشتری و میزبان اعتماد بیشتری ایجاد کرد.اما درخواست مکرر مشتریان، بنیانگذاران را به این فکر انداخت که چقدر خوب است اگر بتوان خانه را مانند هتل رزرو کرد.در آگوست ۲۰۰۸، قرار بود کنوانسیون ملی دموکراتیک در دنور برگزار شودو باراک اوباما عنوان نامزدی حزب دموکرات را برای ریاست جمهوری دریافت کند.این رویداد نقطه عطفی در زندگی برایان، جو و ناتان بود. مسئولان، محل برگزاری مراسم را به ورزشگاهی با ظرفیت ۸۰ هزار نفر ارتقا دادند. این رویداد فرصتی عالی برای راه اندازی وب سایت جو، برایان و ناتان به نظر می رسید.آن ها تحقیقات خود را در مورد هتل های موجود در منطقه و ظرفیت آن ها آغاز کردند.تنها ۱۷ هزار اتاق هتل در آن منطقه وجود داشت، بنابراین آن ها بلافاصله متوجه مشکل موجود شدند،اتاق های هتل در شهر به اندازه کافی برای اسکان همه مردم کافی نبود. آن ها وب سایت خود را دو هفته قبل از رویداد راه اندازی کردند. در این میان، خبر این که بسیاری از افراد می‌خواهند به رویداد بروند، اما جایی برای اقامت ندارند، در روزنامه‌ها و تلویزیون پخش شد.

چالش Airbnb

بنیانگذاران Airbnb به روزنامه های محلی نوشتند که در حال حاضر ۸۰۰ مکان برای اجاره در وب سایت خود دارند. بسیاری از روزنامه ها این موضوع را پوشش دادند و تا پایان هفته، CNN یک مصاحبه ویدیویی با بنیانگذاران Airbnb انجام داد.

ناگهان همه در سراسر کشور از این مفهوم جدید مطلع شدند.

شروع عالی بود اما بعد از یک هفته هیچ کس به آن ها اهمیت نداد.

این یک دوره سخت برای شرکت بود، اما سه دوست باید به آینده نگاه می کردند.

سه دوست پولی نداشتند و باید راه هایی برای تامین مالی شرکت خود پیدا می کردند.

از سوی دیگر، انتخابات ریاست جمهوری نزدیک بود.

بنابراین، تصمیم گرفتند غلات صبحانه با موضوع ریاست جمهوری اوباما را به فروش برسانند که این ایده جواب داد.

شروع موفقیت airbnb

رکود سال ۲۰۰۹، تامین سرمایه‌ برای شرکت را دشوار کرد. هیچ کس علاقه ای به تامین مالی استارتاپ Airbnb نداشت.

یک سال گذشته بود و شرکت هیچ نشانه ای از رشد نشان نداد.

آن ها به توصیه یکی از مشاوران خود تصمیم گرفتند آخرین راه ممکن را هم بروند تا در آینده از این که ۱۰۰ درصد تلاش نکرده اند، پشیمان نشوند.

آخرین راه این بود که برای ارتقای ایده خود به شرکت Y Combinator درخواست دهند.

این شرکت یک برنامه شتاب دهنده استارت آپ ها است که توسط پل گراهام رهبری می شد.

برایان، جو و ناتان به اندازه کافی خوش شانس بودند که وقت مصاحبه بگیرند.

در طول مصاحبه پل گراهام سعی می کرد آن ها را متقاعد کند که کار دیگری را شروع کنند.

آن ها ناامیدانه از اتاق خارج می شدند که جو گبیا بسته غلات صبحانه را به گراهام نشان داد.

نقش پل گراهام در موفقیت airbnb

آقای گراهام در مورد بسته پرسید و آن ها داستان خود را تعریف کردند.

این موضوع گراهام را تحت تأثیر خلاقیت آن ها قرار داد و تصمیم به حمایت از Airbnb گرفت و نقش مهمی در رشد آن ایفا کرد.

 گراهام به بنیانگذاران توصیه کرد که با کاربران خود ارتباط برقرار کنند و ببینند برای بهبود خدمات چه کاری می توان انجام داد.

 تنها ۲۵ کاربر وجود داشت و اکثر آن ها در نیویورک بودند، بنابراین ملاقات با آن ها کار سختی نبود.

نکته ای که بنیانگذاران متوجه شدند این بود که عکس آپارتمان مورد استفاده میزبان مطابق با استانداردها نبود.

عکس‌ ها تاریک بودند و قضاوت در مورد این که آیا این مکان جای خوبی برای اقامت است، برای مردم مشکل بود.

آن ها با مالکان تماس گرفتند و پیشنهاد کردند یک عکاس حرفه ای برای تهیه عکس وب سایت، به خانه آن ها برود.

از آن جایی که سرویس رایگان بود، میزبانان با آن موافقت کردند.

رشد و رونق airbnb

برایان و جو، بنیانگذاران شرکت، دوربینی اجاره کردند و خانه به خانه نزد مالکان رفتند.

آن ها داستان خود را به مالکان گفتند و همین باعث ایجاد اعتماد بسیار بین مالکان و بنیانگذاران شد و همچنین آن ها با میزبان ها تماس می گرفتند تا توضیحات آپارتمان را تغییر دهند و در قیمت ملک تجدید نظر کنند.

میزبانان چون از داستان شرکت خبر داشتند، با درخواست ها موافقت می کردند تا شرکت به موفقیت برسد.

عکس های باکیفیت، کاهش قیمت ها، بهبود توضیحات پروفایل و جلب اعتماد میزبانان، باعث رونق Airbnb شد.

مهمانان از سراسر جهان شروع به رزرو محل اقامت در نیویورک کردند و همین شروع کسب درآمد شرکت بود.

خانواده و دوستان میزبان ها نیز تحت تأثیر این مدل قرار گرفتند و شروع به اضافه کردن ملک در سایت کردند.

سرانجام، Airbnb در مسیر رشد قرار گرفت و شروع به درآمدزایی کرد.

تغییر استراتژی، خرید شرکت های رقیب و تغییر لوگو از عوامل مهم دیگر در پیشرفت Airbnb بوده اند.

اکنون Airbnb یکی از محبوب ترین استارت ­آپ ها نه تنها در آمریکا بلکه در سرتاسر دنیاست.