از فیزیکی به دیجیتال 📲 – چطور سرویس‌های سنتی رو دیجیتالی کنیم؟

تبدیل یه سرویس سنتی به دیجیتال، فقط این نیست که یه سایت یا اپ بسازی و تموم. اگه این‌طور بود، هر کسب‌و‌کاری که آنلاین می‌شد، موفق بود! اما چرا بعضیا رشد می‌کنن و بعضیا به مشکل می‌خورن؟ 🤔

کلید موفقیت اینه که دیجیتالی شدن رو به‌عنوان یه تحول طراحی کنیم، نه فقط یه تغییر تکنولوژیک.

📌 نکته: این سومین پست از سری‌مطالب طراحی خدمات است و مطالعه درس‌های قبل ضروری‌ست.

سه مرحله‌ی اصلی برای دیجیتالی کردن یه سرویس

1️⃣ درک تجربه‌ی مشتری – چرا و کجا به دیجیتال نیاز داریم؟

قبل از اینکه یه سرویس رو دیجیتال کنیم، باید بفهمیم مشتریا دقیقاً کجا دارن به مشکل برمی‌خورن. بعضی سوالای کلیدی:

✅ آیا مشتریا از طولانی بودن فرایندهای حضوری شاکین؟
✅ آیا توی تعامل با کارکنان به مشکل برمی‌خورن؟
✅ آیا بخش‌هایی از سرویس هست که می‌تونه با تکنولوژی بهتر بشه؟

📌 مثال: بانک‌ها فهمیدن که مشتریا از ایستادن توی صف متنفرن. نتیجه؟ اپلیکیشن‌های بانکی که ۹۰٪ خدمات رو آنلاین ارائه می‌دن.

2️⃣ طراحی سرویس Omni-Channel – تجربه‌ی یکپارچه بین دیجیتال و فیزیکی

وقتی یه سرویس دیجیتالی می‌شه، مهمه که تجربه‌ی آنلاین و آفلاین کاربر کاملاً هماهنگ باشه. چیزی که بهش می‌گیم Omni-Channel Design. یعنی چی؟

✔ کاربر باید بتونه توی هر کانالی که خواست، شروع کنه و ادامه بده.
✔ اطلاعات بین کانال‌ها باید همگام (Sync) بشه.

📌 مثال خوب: توی سایت IKEA می‌تونی محصولاتو ببینی، توی اپلییکشن لیست خرید بسازی، و بعد توی فروشگاه فیزیکی دقیقاً همون لیست رو دنبال کنی.

📌 مثال بد: یه فروشگاه که آنلاین خرید می‌کنی، اما برای پس دادن کالا حتماً باید حضوری بری! 😑

3️⃣ چالش‌های دیجیتالی کردن – خطرات و اشتباهات رایج

جمع‌بندی – دیجیتالی شدن، فقط تکنولوژی نیست!

✔ اول رفتار کاربر رو درک کن، بعد دیجیتالش کن.
✔ سرویس رو Omni-Channel طراحی کن تا بین دیجیتال و فیزیکی هماهنگ باشه.
✔ سادگی رو حفظ کن و اجازه بده مشتری راحت و سریع کارش رو انجام بده.

💡 تو چی فکر می‌کنی؟ آخرین باری که یه سرویس دیجیتالی اذیتت کرد، چی بود؟ کامنت کن!