طراحی پرسونا‌محور: خلق محصولات با نگاه به مشتریان واقعی | Persona Driven
مقدمه: طراحی برای انسان‌ها، نه داده‌ها
یکی از چالش‌های اصلی در طراحی محصول این است که بدانیم محصول ما برای چه کسی طراحی می‌شود. آیا باید به یک گروه کلی از مشتریان فکر کنیم یا به یک فرد خاص با ویژگی‌های مشخص؟ در اینجا طراحی پرسونا‌محور (Persona-Centered Design) به‌عنوان یک روش کارآمد به کمک ما می‌آید تا به‌جای کار کردن برای «بازار هدف»، برای «افراد واقعی» طراحی کنیم.
پیش از آغاز هر کار و تولید هر محتوا یا محصولی بهتر است به طور واضح درخواست و نیازهای کاربران را بشناسید. پرسونا (persona) پاسخ نیاز ما را می‌دهد.به این مثال‌ها توجه کنید:
- هدف اول: “می‌خواهم یک کیف طراحی کنم که مناسب پسرها/دخترهای دبیرستانی باشد.”
- هدف دوم: “می‌خواهم یک کیف طراحی کنم که خواهرم/برادرم (و هر کسی شبیه او) ببیند، بپسندد و بخرد.”
کدام‌یک شفاف‌تر است؟ قطعاً دومی، زیرا تصویری ملموس‌تر از مخاطب ارائه می‌دهد. این همان جادوی استفاده از پرسونا است.
پرسونا و طراحی پرسونا کاربر
پرسونا (Persona) یک شخصیت خیالی، اما بر اساس داده‌های واقعی است که نماینده‌ی بخشی از مخاطبان هدف شماست. این شخصیت با ویژگی‌های خاص مثل سن، علایق، نیازها، و رفتارها تعریف می‌شود و به تیم طراحی کمک می‌کند تا به‌جای تصمیم‌گیری بر اساس حدس و گمان، از دیدگاه کاربران واقعی به محصول نگاه کنند.
به طور ساده می توان گفت که پرسونا مشتری شرح مفصلی از خصوصیات مشتری مورد نظر شما است، یعنی پرسونا نماینده یک نوع از مشتری است. پرسونا به این پرسش پاسخ می‌دهد: «برای چه کسی طراحی می‌کنیم؟»
پرسونا به تنظیم استراتژی و اهداف مشتریان کمک می‌کند، پرسونا خریدار شامل همه اطلاعات مشتری از اطلاعات دموگرافی گرفته تا سرگرمی ها، تاریخچه شغلی و خانواده او می شود. مزیت طراحی پرسونا مخاطب این است که به وضوح مشتری هدف (یا مشتریان) را مشخص می کنید و در این حالت می توانید پیام های بازاریابی خود را به افرادی برسانید که می دانید مایل هستند از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند.مثل دوستی که شما را برای خرید کفش ورزشی تشویق می کند، شما هم دقیقا متوجه می شوید که چه چیزی برای خریدار مهم است و پیام را دقیقا مثل یک دوست به مخاطبتان می فرستید.
پرسونا (Persona) یک شخصیت ساختگی است که بر اساس تحقیقات و داده‌های یک شرکت طراحی می‌شود. در واقع پرسونا: کاربران مختلف و فرضی که از خدمات، تولیدات، وب سایت یا برند استفاده می‌کنند را معرفی می‌کند.
ممکن است پرسونا بر اساس هر دو روش تحقیق کمی و کیفی ساخته شود. بنابراین شما نمی‌تواند تنها بر داده‌های کیفی (تعریفی) یا کمی (اعداد و آمار) به صورت مجزا اکتفا کنید.
اگر می‌خواهید یک پرسونا طراحی کنید باید از خود بپرسید: «ما برای چه کسی تولید محتوا و محصول می‌کنیم؟»
کنترل و بررسی اکثر داده‌هایی که از تحقیقات بدست آمدند، کار بسیار دشواری است. بنابراین ساخت پرسونا بر اساس یک شخصیت حقیقیِ تمثیلی کمک مفیدی می‌کند.
درک نیاز کاربران بر بهینه سازی تولیدات تاثیر مستقیم می‌گذارد. چرا که شما با استفاده از پرسونا، کاربران را می‌شناسید و آنان از برآورده شدن نیاز و خواسته‌هایشان احساس رضایت می‌کنند.
مراحل طراحی پرسونا
۱. جمع‌آوری داده‌ها
- استفاده از نظرسنجی، مصاحبه، و تحلیل رفتار کاربران.
- شناخت بازار هدف و شناسایی الگوهای مشترک بین مخاطبان.
۲. خلق پرسونا
- تعریف ویژگی‌های اصلی مثل نام، سن، شغل، اهداف، و چالش‌ها.
- افزودن داستان‌های کوتاه برای هر پرسونا.
- مثال:
- نام: علی
- سن: 17 سال
- شغل: دانش‌آموز دبیرستانی
- نیاز: کیف سبکی که مناسب حمل کتاب‌های سنگین باشد و استایل مدرن داشته باشد.
۳. استفاده از پرسونا در فرآیند طراحی
- تصمیم‌گیری درباره ویژگی‌های محصول با توجه به نیازها و ترجیحات پرسونا.
- ارزیابی طرح‌ها با این سوال: آیا این محصول به علی کمک می‌کند؟
کاربردهای پرسونا در طراحی محصول
۱. طراحی کیف مدرسه
- اگر پرسونا نشان دهد که دانش‌آموزان به دنبال کیف‌هایی با جیب‌های مخفی برای موبایل و شارژر هستند، این ویژگی به محصول اضافه می‌شود.
۲. طراحی اپلیکیشن
- یک اپلیکیشن بانکی برای جوانان باید تجربه کاربری ساده و گیمیفیکیشن داشته باشد، چون پرسونای این گروه علاقه‌مند به جذابیت بصری و پاداش‌های کوچک است.
۳. طراحی مبلمان
- پرسونای صاحب خانه‌هایی با متراژ کوچک که ممکن است نیاز به مبلمانی با قابلیت چندمنظوره، تمیز کردن آسان و ذخیره‌سازی داشته باشد.
پرسونا و طراحی سفارشی‌سازی
پرسونا و سفارشی‌سازی (Customization) ارتباط نزدیکی دارند. طراحی پرسونا‌محور به تیم طراحی کمک می‌کند که گزینه‌های سفارشی‌سازی را دقیقاً بر اساس نیازهای کاربران ارائه دهند. به‌عنوان مثال، اگر پرسونای شما یک گرافیست مستقل باشد، میز کار باید با قابلیت تنظیم ارتفاع و فضای ذخیره‌سازی ماژولار طراحی شود.
- مطلب مرتبط: طراحی سفارشی و شخصی‌سازی شده | Custom Design
چند نمونه پرسونا با توجه به یک هدف خاص: …
شما به این سطح از محتوا دسترسی ندارید و یا وارد اکانت خود نشدید.
ورود یا عضویت | خرید یا تمدید اشتراک
.: برای دانلود کاتالوگ آشنایی بامحتوای دیزاین کلاب اینجا کلیک کنید :.
چرا پرسونا‌محور طراحی کنیم؟
- تمرکز بیشتر: پرسونای دقیق به تیم طراحی کمک می‌کند از پراکندگی در تصمیم‌گیری جلوگیری کنند.
- همدلی بیشتر: تیم طراحی به کاربران به‌عنوان انسان‌هایی با نیازهای واقعی نگاه می‌کند.
- بهبود UX: محصولات براساس نیازهای واقعی کاربران طراحی شده و تجربه بهتری را ارائه می‌دهند.
نکات پیشرفته برای الهام
شما به این سطح از محتوا دسترسی ندارید و یا وارد اکانت خود نشدید.
ورود یا عضویت | خرید یا تمدید اشتراک
.: برای دانلود کاتالوگ آشنایی بامحتوای دیزاین کلاب اینجا کلیک کنید :.
جمع‌بندی Persona Design Driven
هر برند ویژگی‌های خاص خودش را دارد و در بین رقبا با همان ویژگی‌ها شناخته می‌شود. سلیقه و علاقه مشتریان متفاوت است و برندها باید براساس همین سلایق و علایق ویژگی‌های خود را تعیین کنند؛ این مساله برای جلب نظر مخاطبین خاص و منحصر به فرد برند لازم است، اگر قصد طراحی محصولات لیمیتد و سفارشی رو دارید، ساخت یک بانک اطلاعات پرسونای مخاطبینتون خیلی مهمه. هر مجموعه‌ای، براساس محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهد، باید پرسونای مخاطب خودش را هم طراحی کند تا روز به روز به ایده‌آل این شخصیت فرضی نزدیک شود. نحوه تولید محتوا، موضوعات مختلف، محصولات یا خدمات جدید، ویژگی‌های هر محصول و خدمت و مواردی از این دست باید به نسبت سلیقه پرسونا تغییر کنند تا روز به روز به تعداد مشتریان وفادار برند اضافه شود.
طراحی پرسونا‌محور، پلی است بین خلاقیت طراح و نیازهای واقعی کاربران. با شناخت دقیق مخاطبان، می‌توانید محصولاتی طراحی کنید که هم نیازهای آن‌ها را برآورده کند و هم هویتی متمایز برای برند شما خلق کند.
- تمرین: یک محصول ساده مثل بطری آب را تصور کنید. پرسونای فرضی برای طراحی این محصول را بنویسید و ویژگی‌های خاصی که برای او مهم است را مشخص کنید.