بنیانگذاران Tribe

به نقل از customer-communities/?sh=5d9b2ba04a4f" rel="nofollow noopener" target="_blank">فوربس استارت‌آپ Tribe در کشور کانادا توسط سه هم‌بنیان‌گذار ایرانی به نام‌های سیاوش محمودیان، سهیل علوی و محسن ملایری راه‌اندازی شده است، با یک ایده متفاوت در بستر شبکه‌های اجتماعی، می‌خواهد مشتریان کسب وکارها را به یک ارزش قابل اتکا تبدیل کند. محسن ملایری پیش از این بنیانگذار شرکت آواتک، شتاب‌دهنده نام آشنای شرکت سرآوا و سهیل علوی نیز هم‌بنیانگذار استارتاپ سفارش غذای ریحون در پرتفو سرآوا بوده‌اند. 

سیاوش محمودیان، که به تازگی از جذب سرمایه ۷.۵ میلیون دلاری استارتاپ Tribe خبر داده است، این طور استدلال می‌کند: «موفق‌ترین شرکت‌ها آنهایی هستند که احساس تعلق در بین مشتریان خود ایجاد می‌کنند. شما با این کار می‌توانید مشتریان خود را به عنوان بخش بزرگتری از کسب و کار خود تبدیل کنید».

محمودیان می‌گوید، جامعه مشتریان – یا شبکه‌های اجتماعی که حول محور تجارت شکل گرفته‌اند – راهی برای دستیابی به این هدف هستند. بنابراین Tribe بستری را ارائه می دهد که مشاغل می‌توانند روی آن جامعه خود را ایجاد کنند. سرویس نرم افزاری آن، مشتریان را قادر می‌سازد تا به سرعت شبکه‌های اجتماعی خود را که به صورت سفارشی برای این کسب و کار احداث شده است، داشته باشند.. محمودیان توضیح می دهد: «هدف این است که حتی مشتری بدون دانش کدنویسی بتواند چیزی شبیه به فیس بوک ، LinkedIn یا Slack خود را در مدت کوتاهی ایجاد کند.»

مشتریانی که برای حل مشکلات یا همفکری به یکدیگر مراجعه می کنند سریعتر و بهتر از زمانی که منتظر پاسخ پشتیبانی یک شرکت خاص می‌مانند پاسخ می گیرند. همچنین مدیران محصول نیز بازخوردهای بی‌پایانی از آنچه مشتریان در مورد کسب و کار آنها فکر می‌کنند دریافت می‌کنند که به بهبود کسب و کار آنها کمک می‌کند. علاوه بر این محتوای تولید شده توسط کاربر که در این انجمن‌ها تولید می‌شود، با موتورهای جستجو Google به طور فزاینده‌ای ارزش بالاتری را برای این کسب و کار ایجاد می‌کند.

این یک ارزش پیشنهادی است که از زمان راه اندازی  استارتاپ Tribe در سال ۲۰۱۹ مورد توجه مشتریان قرار گرفته است. تعداد مشتری‌ها با رشد ۴۰۰ درصدی نسبت به سال گذشته روبرو شده است ، به طوری که اکنون هر روز حدود ۳۰۰ جامعه جدید در Tribe ایجاد می‌شود. چیزی نزدیک به ۸۰،۰۰۰ شبکه در سراسر جهان در بستر Tribe.

هم‌بنیان‌گذار استارتاپ Tribe می‌گوید، شبکه های اجتماعی سنتی با ارائه خدماتی مانند صفحات گروهی، ابزاری را برای کسب و کارها برای راه اندازی فضاهای اختصاصی برای مشتریانشان در شبکه خود فراهم می کند. اما Tribe بر این باور است که سرویسی که به طور ویژه برای کمک به شرکت‌ها ایجاد شود و به طور مستقل راه اندازی شود، می‌تواند بسیار کارآمدتر باشد.

محمودیان می گوید: « ما فکر می کنیم کاری که Shopify با آمازون انجام داده است را می‌توانیم با فیس بوک و دیگر شبکه‌های اجتماعی انجام دهیم». «ما می‌خواهیم مشاغل، صاحب مشتری خود باشند و آنها باید بتوانند فضا و محیط مورد نظر خود را بسازند.»

محمودیان می‌افزاید: «در عمل راه‌اندازی یک شبکه اجتماعی برای یک کسب و کار، ۹۰٪  آن به ایجاد جامعه برمی‌گردد و فقط ۱۰٪ آن فناوری اطلاعات است، اما بسیاری از شرکت‌ها تمرکز خود را بیشتر روی بخش دوم ماجرا می‌گذارند.»

تحقیقاتی که توسط گارتنر انجام شده نشان می دهد، دو سوم مشتریان وفادار به یک کسب و کار، بخاطر تجربه کاربری به آن احساس وفاداری می‌کنند. و این نکته تاثیر بیشتری نسبت به نام تجاری و قیمت دارد. داده های فورستر نشان می دهد شرکت‌های مبتنی بر تجربه مشتری رشد سالانه ۱.۶ برابر تا ۱.۹ برابر در حفظ مشتری‌، نرخ خرید مکرر و ارزش ماندگاری مشتری را نسبت به سایر شرکت‌ها ارائه می‌دهند.

محمودیان می گوید، سایر توسعه‌دهندگان می‌توانند راه حل‌های  استارتاپ Tribe را بهبود بخشند و تجربه کلی بهتری را برای سازندگان جامعه و مشتریانشان ایجاد کنند. رویکرد این پلت فرم، مشتریان را قادر می‌سازد به سادگی آن دسته از برنامه‌هایی را که به بهترین وجه کار از یک کسب و کار استفاده می‌کنند را جذب کرده و ارزش بالاتری به آن بدهند.

گفتوی سهیل علوی و سیاوش محمودیان

در ادامه گفتگوی سهیل علوی و سیاوش محمودیان هم بنیانگذاران پلتفرم tribe در پادکست طبقه 16 رو براتون قرار میدم؛ (ویدئو از یوتیوب لینک شده است)

قیمت های پلتفرم Tribe

جایگزین ها و پلتفرمهای مشابه برای استارت آپ Tribe

جمع‌بندی

برندهای تجاری و کسب و کارهای امروزی، فعالیت‌های جانبی متنوعی را در کنار ارائه محصولات و خدمات خود، انجام می‌دهند. آن‌ها در کنار فعالیت‌های اصلی خود، ارتباط‌شان با مشتریان و مخاطبان خود را از راه‌های مختلفی تقویت می‌کنند. این روند نشان می‌دهد که ایجاد جامعه‌ میان مشتریان می‌تواند مهم‌ترین هدف آن‌ها باشد؛

ایجاد جامعه‌ی میان مشتریان یک برند تجاری، برای دستیابی به دو هدف می‌تواند سودمند باشد: یکی جذب مشتریان و مخاطبان بیشتر و دیگری ایجاد حس وفاداری مشتریان به برند؛ رسیدن به این اهداف، کار آسانی نیست. ایجاد ارتباط با مشتریان، به چیزی بیشتر از تلاش نیاز دارد و باید شامل انجام یک سری فعالیت‌های موثر و بلند مدت باشد.

1. هم‌بنیانگذار استارت آپ ترایب | لینک نوشته در مدیوم ↩︎