طراحی برای تغییررفتار به کمک رفتارشناسی

همه ما موجودات عادت هستیم و همانطور که هر کسی که سعی کرده است یک روال ورزشی جدید را شروع کند یا قبل از خواب رسانه های اجتماعی را متوقف کند، می تواند گواهی دهد، تغییر عادات دشوار است.

این مشکل می تواند عواقب واقعی برای جوامع و کسب و کارها داشته باشد: متقاعد کردن مشتریان برای پذیرش یک سرویس جدید می تواند سخت تر از ارائه خدمات در وهله اول باشد. اغلب، خیلی سخت تر.

تغییر رفتار، در واقع، یکی از چالش های بزرگ طراحی محصول عصر مدرن است. این نسل ها از طبیعت ریشه دار انسان را در برابر انواع بی پایان انگیزه ها، تحریک ها و پاداش هایی که باید برای کار و اغلب به گروهی از افرادی که ان را انجام می دهند، طراحی شود.

طراحی برای تغییر رفتار این است که چگونه ما مسیری را برای مردم برای انتقال به محصولات و خدمات جدید فراهم می کنیم، راه های بهتری برای انجام کارها اتخاذ می کنیم و در بسیاری از موارد زندگی سالم تر و شادتری داشته باشیم.

پیش نیاز: درس طراحی رفتار

طراحان رفتاری بر روی کارهایی که مردم انجام می دهند و همچنین عملکرد درونی و بیرونی محصولات دیجیتال و خدماتشان تمرکز دارند. آنها بر مبنای دریافتهایشان می اندیشند و تصمیم می گیرند که در چه مواردی و چطور رفتار کاربران خود را تحت تاثیر قرار دهند.

طراح رفتاری می داند که عوامل زیادی بر روی عملکرد و طرز فکر افراد تاثیر می گذارد. عواملی که قسمتی از آن واضح و آشکار و بخش بزرگی از آن پنهان است. اکثر این موارد خارج از تاثیر بخشهای حل مسئله، مانند طراحی محصول، تجربه مشتری و تجربه کاربری است.

اگر درس پیشین ما را با عنوان طراحی رفتار (Behaviour Design) چیست؟ نخوانیده‌اید حتما مطالعه کنید.

طراحان رفتاربرای آشکار کردن این عوامل، از علوم رفتاری استفاده می کنند. تئوری ها و اصولی که در دانشگاه ایجاد و اثبات شده است. آنها دیدگاه هایشان را از اقتصاد رفتاری، روانشناسی اجتماعی، روانشناسی شناختی و علوم اعصاب به دست می آورند.

یک طراح رفتاری به رفتار مردم در محیط دقت می کند و بررسی می کند چه عواملی باعث می شود تا مردم چیزی را به چیز دیگری ترجیح دهند و تأثیر افراد دیگر را بر رفتار کاربر نشان می دهد.

به عنوان یک شرکت طراحی و نواوری، زیبا اغلب وظیفه انجام این کار را بر عهده دارد – راه حل های جدید اغلب نیاز به رفتارهای جدید دارند و فهمیدن چگونگی القای انها بخش بزرگی از چالش طراحی است. این چیزی است که ما در دسته های مختلف از مراقبت های بهداشتی، به CPG، به مصرف کنندگان راحت با محصولات یا رفتارهای پایدار تر انجام داده ایم. و در این فرایند، ما چند رویکرد پیدا کرده ایم که می تواند به طور قابل اعتماد این نوع تغییرات را به واقعیت تبدیل کند.

برخی از اینها مستقیما از دانشگاه بیرون می اید. مدل رفتار Fogg، که توسط استاد استنفورد B.J. Fogg ایجاد شده است، انگیزه و سهولت یا دشواری انجام کاری را به عنوان بلوک های اصلی تغییر رفتار در نظر می گیرد. تفکر Fogg بر بنیانگذاران فیس بوک، توییتر و گوگل تاثیر گذاشته است – سه شرکت که بیشتر از هر شرکت دیگری برای تغییر نحوه زندگی روزمره ما انجام داده اند. حداقل از زمان اختراع اینترنت. مدل های دیگر، مانند مدل عمل منطقی Fishbein، پاداش، پویایی اجتماعی و تقویت را در نظر می گیرد.

همه این مدل ها نکات خوبی را نشان می دهند و همه انها تا حدودی موثر هستند. اما رفتار انسان پیچیده است و خوب است که بیش از یک ابزار در جعبه خود داشته باشید. به جای اینکه به یک مدل واحد به عنوان یک راه درست نسبت داده شود.

تیم های خلاق طراحی بر روی پنج رویکرد توافق کرده اند:

مدل رفتار شناسی “دیسک” Disc